Incidenten, calamiteiten en klachten:

Het team van Zorgboerderij De Springerhoeve hanteert de volgende protocollen en meldcodes: – – Protocol bij afhandeling (bijna) incident
– Meldcode huiselijk geweld en mishandeling
– Calamiteitenprotocol volgens IGJ

Klachten:
Zorgboerderij De Springerhoeve doet er alles aan om de juiste zorg te leveren. We werken altijd aan de goede sfeer op de zorgboerderij. Deelnemers, medewerkers en ouders/verzorgers moeten zich prettig en veilig voelen. We hopen dat je, als je ergens niet tevreden over bent hierover contact opneemt met een medewerker. Wanneer de interne behandeling van een klacht niet leidt tot een oplossing kun je terecht bij de externe vertrouwenspersoon en klachtencommissie.

Wie kan een klacht indienen?
Deelnemers die van ons zorg ontvangen kunnen een klacht indienen, maar ook een familielid of jouw (wettelijk) vertegenwoordiger kan samen met jou een klacht indienen.

Route bij klachten: Over welk onderwerp jouw klacht ook gaat, de gewenste route verloopt als volgt

1.In gesprek met een medewerker: In eerste instantie proberen wij de klacht samen met jou op te lossen. Je kunt dan ook jouw klacht indienen bij een van de medewerkers van de Springerhoeve. Wij registreren jouw klacht en zullen er zorgvuldig en professioneel mee omgaan. De leidinggevende van de Springerhoeve wordt altijd op de hoogte gesteld wanneer er een klacht wordt ingediend. Wij streven ernaar om samen met jou tot een oplossing te komen.

2. In gesprek met de directrice (Caroline):
Wordt er geen oplossing gevonden tijdens het gesprek met de medewerker, dan volgt er een gesprek met de directeur.

3. Klacht indienen bij onafhankelijke Klachtenloket Zorg:
Als er geen oplossing gevonden wordt in de gesprekken dan kan een klacht worden ingediend bij de onafhankelijke klachtenloket Zzp Nederland. Een medewerker van zzp Nederland probeert de klacht met informatie en advies op te lossen en kan je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris binnen zzp Nederland. Zij geven de opdracht aan een externe onafhankelijke partij. Die kan bemiddelen tussen de Springerhoeve en degene die de klacht indient.